1. Trocas e devoluções
Aos clientes do Hiper Select Online, são assegurados os direitos previstos na legislação aplicável às compras realizadas pela internet.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele solicitado, poderá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para solicitar a solução da ocorrência.
No momento da entrega, recomendamos que o cliente confira os produtos recebidos, observando quantidade, tipo, integridade e condições dos itens.
Caso seja constatada alguma divergência ou problema com o pedido, o cliente deverá entrar em contato conosco por meio de nossos canais de atendimento.
Produtos com problema de qualidade ou quantidade
Caso algum produto apresente problema relacionado à qualidade, quantidade ou integridade, o cliente deverá comunicar nossa equipe para que a situação seja analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável e as características do produto.
Para produtos perecíveis, recomendamos que qualquer problema seja comunicado o mais breve possível, preferencialmente em até 24 horas após o recebimento, para possibilitar a adequada análise da ocorrência.
Produtos com embalagem violada, danificada ou com sinais de alteração também devem ser comunicados imediatamente à nossa equipe.
2. Substituição de produtos
Em razão da disponibilidade de estoque no momento da separação, pode ocorrer de algum produto escolhido pelo cliente não estar disponível.
Nesses casos, o cliente poderá optar pelas alternativas disponibilizadas no momento da compra, quando aplicável:
- 🔄 Substituição por outro produto de tipo ou marca semelhante;
- 📞 Substituição por outro produto mediante contato com o cliente;
- 💰 Não substituição, com devolução do valor correspondente ao produto.
Quando houver substituição por produto de valor diferente, será realizado o respectivo ajuste de valores, conforme o produto efetivamente enviado.
3. Pagamento
O valor final da compra será definido após a separação do pedido, considerando eventuais alterações decorrentes de substituições, indisponibilidade de produtos ou ajustes de quantidade.
Pagamento online
Nos pedidos com pagamento online, poderá ocorrer uma pré-autorização/reserva do valor no cartão informado pelo cliente.
Após a separação, será considerado o valor final do pedido. Caso o valor seja inferior ao inicialmente previsto, será processado apenas o valor final correspondente. Caso seja superior, poderá ser necessária uma cobrança complementar, conforme as condições do meio de pagamento utilizado.
Pagamento na entrega
Nos pedidos com pagamento na entrega, a cobrança será realizada no momento da entrega, considerando o valor final do pedido após a separação.
4. Entrega
A entrega será realizada dentro do período selecionado pelo cliente no momento da compra, conforme disponibilidade da região.
Caso ocorram situações que impeçam a conclusão da entrega, nossa equipe poderá entrar em contato com o cliente para buscar uma solução.
Quando houver necessidade de uma nova tentativa de entrega em razão de situação atribuível ao cliente, poderão ser aplicadas novas condições de entrega, previamente informadas.
5. Cancelamento do pedido
O pedido poderá ser cancelado pelo Hiper Select em situações que impossibilitem sua conclusão, como:
- Problemas relacionados ao pagamento ou à forma de pagamento escolhida;
- Dados incorretos ou incompletos que impossibilitem a entrega, como endereço incorreto ou inacessível;
- Impossibilidade de realizar a entrega após as tentativas de contato com o cliente;
- Outras situações que impossibilitem a conclusão do pedido.
Sempre que possível, nossa equipe entrará em contato com o cliente para buscar uma alternativa antes do cancelamento.
6. Pedido entregue parcialmente
Caso o pedido seja entregue de forma incompleta ou algum item esteja ausente, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a ocorrência e providenciar a solução adequada.
7. Como solicitar atendimento
Para solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou comunicar qualquer problema relacionado ao pedido, o cliente deverá entrar em contato por meio dos canais oficiais de atendimento do Hiper Select, informando os dados necessários para localização da compra.
Quando aplicável, poderá ser solicitada a nota fiscal e outras informações do pedido para análise da ocorrência.